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標準服務承諾
保修期限
自購機之日起（以購機原始憑證的日期為準），產(chǎn)品將根據(jù)所簽訂的購銷合同條款享有保修期內(nèi)免費保修權限。超過保修期后，上海譽澄將按照《上海譽澄有償服務收費標準》提供有償維修服務。
產(chǎn)品主要包括主機、消耗性部件和配件兩大部分，其具體的保修期限詳見《上海譽澄產(chǎn)品標準保修期限列表》；
重點說明：
① 原始購機憑證日期與生產(chǎn)時間存在差異時，以原始購機憑證日期為準；
② 隨機促銷產(chǎn)品以及獨立銷售的或非標配類的產(chǎn)品的保修政策，請參考促銷產(chǎn)品和獨立銷售
的或非標配類的產(chǎn)品對應的保修憑證；
③ 特殊項目產(chǎn)品保修期以購銷合同為準；
④ 包裝箱類不在保修范圍之內(nèi)；
⑤ 演示機特價轉(zhuǎn)銷售的，不享受上海譽澄更換機的相關政策，保修期限以購銷合同為準。
服務方式
全國聯(lián)保，就近服務
上海譽澄產(chǎn)品實行全國范圍聯(lián)保。無論您在中華人民共和國境內(nèi)（不包括港、澳、臺地區(qū)）任何地方購買并使用上海譽澄產(chǎn)品出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的故障時，均可憑本產(chǎn)品的保修憑證和購機發(fā)票，到上海譽澄服務網(wǎng)點以及授權維修機構(gòu)獲得維修服務。為獲得便捷、高效的服務，建議您選擇距離您故障機最近的浙江大華服務網(wǎng)點以及授權維修機構(gòu)獲得服務。
客戶咨詢服務
如果您在使用中有問題需要咨詢時，歡迎您撥打上海譽澄售后服務熱線：021-59786133。
快速解決方案
在產(chǎn)品購買后，當您使用的上海譽澄產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，請您優(yōu)先撥打上海譽澄服務網(wǎng)點以及授權維修機構(gòu)的聯(lián)系電話，上海譽澄服務網(wǎng)點以及授權維修機構(gòu)的工作人員將在接到您的報修請求后的兩個小時內(nèi)與您電話聯(lián)系，確認解決方案。
服務時間
上海譽澄售后服務熱線時間：7天*24小時，服務網(wǎng)點以及授權的維修機構(gòu)的正常營業(yè)時間是：每周一至周五，每天8小時，節(jié)假日休息。
報修流程
當您所使用的上海譽澄產(chǎn)品出現(xiàn)異常時，請首先通過電話、郵件等方式與供應商、上海譽澄本地技術支持工程師或上海譽澄售后服務熱線聯(lián)系，我們的專業(yè)服務人員會通過電話向您了解產(chǎn)品信息及故障表現(xiàn)，幫您做初步判斷，請予以積極配合；如確認為硬件故障，請按服務人員提供的詳細地址，送往或寄送（寄送費用由寄送方承擔）到指定的上海譽澄服務網(wǎng)點或上海譽澄授權維修機構(gòu)進行維修，我們將根據(jù)保修卡上的信息及故障情況診斷是免費維修還是有償維修服務，若為有償維修，我們維修工程師在判斷出維修收費標準后通知您，在征得您同意后再進行進一步的維修。
保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)故障，特殊情況不能影響監(jiān)控系統(tǒng)正常運行時，上海譽澄服務網(wǎng)點或上海譽澄授權維修機構(gòu)可考慮是否立即給您發(fā)送一個替換產(chǎn)品或配件，提供替換產(chǎn)品或配件前，請?zhí)峁┰敿毜漠a(chǎn)品型號、不良部件、您的公司名稱、聯(lián)系地址、聯(lián)系人員等信息，并且您在收到替換產(chǎn)品或配件的一周內(nèi)，將故障產(chǎn)品或配件返還給上海譽澄服務網(wǎng)點或上海譽澄授權維修機構(gòu)，否則，您有責任按零售價支付更換產(chǎn)品或配件的費用，而且后續(xù)不再享受更換服務。
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